Na busca incessante por proporcionar um serviço de excelência aos seus alunos de Educação a Distância (EAD), a Universidade Tiradentes (Unit) tem se destacado ao oferecer diversas ferramentas de interação e suporte, facilitando a comunicação entre estudantes, professores, tutores e a instituição.
Segundo o supervisor de tutoria EAD da Unit, Jonas Souza, o “Fale Conosco” é a principal ferramenta de comunicação disponível em todas as disciplinas do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
“Com o ‘Fale Conosco’, nossos alunos podem se comunicar diretamente com sua coordenação, professores, suporte técnico e obter informações sobre avaliações. É uma forma eficiente de mantermos uma comunicação clara e ágil com toda a comunidade acadêmica”, destaca Jonas Souza.
Além disso, o AVA também conta com o “Espaço de Interação”, onde os alunos podem entrar em contato direto com seus tutores para esclarecer dúvidas relacionadas ao conteúdo das disciplinas. “O contato próximo entre alunos e tutores é fundamental para proporcionar um aprendizado mais significativo e uma experiência acadêmica enriquecedora”, acrescenta o supervisor.
Outro recurso que tem se mostrado eficiente é o canal de WhatsApp conduzido pela tutora de relacionamento, Mirilene Rodrigues. “Esse canal oferece atendimento mais personalizado aos alunos que necessitam de suporte especializado. É um contato essencial para atender às demandas específicas de cada estudante”, explica Jonas.
Suporte técnico
Quanto ao suporte técnico, a Unit disponibiliza um serviço que funciona 24 horas por dia, garantindo respostas ágeis às solicitações dos alunos. Este canal é gerido pela equipe de Gestão de Conteúdo, setor que é liderado pela professora da Unit, Claudia Nunes.
“Nosso objetivo é resolver as demandas dos alunos o mais rápido possível. Ao recebermos as solicitações, analisamos imediatamente e buscamos a equipe mais adequada para solucionar o problema. Isso nos permite oferecer um suporte ágil e eficaz, evitando a necessidade de buscar outros setores em muitos casos”, enfatiza Jonas.
A Unit também disponibiliza uma equipe de docentes capacitados para orientar os alunos em suas necessidades acadêmicas. Alguns polos contam com tutores de relacionamento, que auxiliam os estudantes na comunicação com a instituição.
Acompanhamento psicológico e bibliotecas virtuais
Para os alunos que requerem um acompanhamento mais específico, o Núcleo de Apoio Pedagógico Psicossocial (Napps), liderado pela professora Kátia Araújo, oferece suporte a toda a comunidade acadêmica. Segundo Jonas, essa iniciativa visa proporcionar um ambiente acolhedor e promover o bem-estar dos alunos em suas jornadas acadêmicas.
“Acreditamos que a atenção individualizada e o suporte emocional são essenciais para o sucesso dos nossos estudantes. O Napps é um espaço valioso para oferecer esse apoio, garantindo que todos possam alcançar seu potencial máximo”, infere.
Quanto à trajetória curricular, a Unit possui um currículo chamado de Núcleo Docente Estruturante (NDE) de cada curso. Esse currículo é apresentado ao aluno, e, caso esteja de acordo, ele ingressa no programa. Vale ressaltar que os módulos são ofertados de forma mensalista, com uma disciplina sendo abordada a cada mês.
Além das ferramentas de interação e suporte, a Unit também oferece parcerias de sucesso, incluindo a Biblioteca Virtual A. Com um link exclusivo no AVA, os alunos têm acesso a mais de 50 mil exemplares, podendo consultar integralmente os livros relacionados às suas Unidades de Aprendizagem (UAs) e pesquisar obras diversas disponíveis no catálogo da biblioteca.
Com programas de tutoria acadêmica, eventos e atividades presenciais, como palestras, workshops e feiras de carreiras, a Unit estimula a interação social e a troca de conhecimento entre os estudantes. A criação de grupos de estudos e projetos colaborativos também é incentivada, proporcionando um ambiente de aprendizagem enriquecedor.
Jonas ainda destaca o compromisso contínuo da Universidade Tiradentes em oferecer um ensino de qualidade e uma experiência de aprendizagem que vá além das fronteiras virtuais. “Investimos em recursos e serviços que valorizam o contato humano e a interação entre alunos e professores, pois acreditamos que essa conexão é um dos pilares para o sucesso educacional dos nossos alunos”, ressalta.
Leia também: Desenvolvendo novas habilidades: o caminho para uma transição de carreira bem-sucedida